นโยบายการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ - PGC4.CN.COM

การเล่นเพื่อความบันเทิง

จุดประสงค์หลักของการเล่นเกม:

• การเล่นเกมควรเป็นกิจกรรมสันทนาการและความบันเทิง
• ไม่ควรมองการเดิมพันเป็นวิธีการหาเงินหรือแก้ปัญหาทางการเงิน
• การเล่นควรอยู่ในขอบเขตที่ไม่ส่งผลกระทบต่อความรับผิดชอบในชีวิตประจำวัน
• การเดิมพันไม่ควรแทนที่กิจกรรมสำคัญอื่นๆ เช่น การทำงาน การเรียน หรือการใช้เวลากับครอบครัว

แนวคิดที่ถูกต้อง:

• เงินที่ใช้เดิมพันควรเป็นเงินที่พร้อมจะเสียได้
• การชนะเป็นโชคลาภที่ควรขอบคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คาดหวังได้เสมอ
• การแพ้เป็นส่วนหนึ่งของการเล่นที่ต้องยอมรับได้
• ความสนุกและความตื่นเต้นควรมาจากการเล่นเกม ไม่ใช่จากการชนะเท่านั้น

การจัดการงบประมาณ

หลักการกำหนดงบประมาณ:

• กำหนดงบประมาณการเล่นล่วงหน้าก่อนเริ่มเล่น
• ใช้เฉพาะเงินส่วนเกินหลังจากหักค่าใช้จ่ายจำเป็นทั้งหมดแล้ว
• ไม่ใช้เงินที่เตรียมไว้สำหรับค่าใช้จ่ายจำเป็น เช่น อาหาร ที่อยู่อาศัย การศึกษา
• ไม่ยืมเงินหรือใช้บัตรเครดิตเพื่อการเดิมพัน

เครื่องมือช่วยจัดการงบประมาณ:

• ระบบตั้งขีดจำกัดการฝากเงินรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• การแจ้งเตือนเมื่อใช้จ่ายใกล้เคียงหรือเกินงบประมาณที่กำหนด
• สรุปรายงานการใช้จ่ายประจำสัปดาห์และประจำเดือน
• เครื่องมือคำนวณอัตราส่วนการใช้จ่ายเดิมพันต่อรายได้

การจัดการเวลา

หลักการใช้เวลาอย่างสมดุล:

• กำหนดเวลาการเล่นที่เหมาะสมและไม่ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมอื่น
• หยุดพักสม่ำเสมอระหว่างการเล่นเพื่อประเมินสถานการณ์
• ไม่เล่นติดต่อกันเป็นเวลานานเกินไป
• รักษาสมดุลระหว่างการเล่นเกมกับกิจกรรมอื่นในชีวิต

เครื่องมือควบคุมเวลา:

• ระบบแจ้งเตือนเวลาการเล่นทุก 30 นาที
• การตั้งขีดจำกัดเวลาการเล่นต่อวันและต่อเซสชั่น
• ระบบบังคับหยุดพักอย่างน้อย 15 นาทีหลังการเล่น 2 ชั่วโมงต่อเนื่อง
• ปฏิทินการเล่นเพื่อติดตามและควบคุมความถี่ในการเล่น

ระบบการตั้งขีดจำกัด

ขีดจำกัดการฝากเงิน:

• กำหนดจำนวนเงินสูงสุดที่สามารถฝากได้ต่อวัน สัปดาห์ และเดือน
• ขีดจำกัดจะมีผลทันทีและไม่สามารถเพิ่มได้ในวันเดียวกัน
• การลดขีดจำกัดจะมีผลทันที แต่การเพิ่มจะมีผลหลังจาก 24 ชั่วโมง
• ระบบจะปฏิเสธการฝากเงินเมื่อถึงขีดจำกัดที่กำหนด

ขีดจำกัดการเสียเงิน:

• ตั้งจำนวนเงินสูงสุดที่ยอมให้เสียได้ต่อวัน สัปดาห์ และเดือน
• ระบบจะหยุดการเล่นอัตโนมัติเมื่อถึงขีดจำกัดการเสีย
• ขีดจำกัดรวมการเสียจากเงินฝากและโบนัสที่ได้รับ
• การแจ้งเตือนเมื่อใช้จ่ายถึง 50%, 75% และ 90% ของขีดจำกัด

ขีดจำกัดการเล่น:

• กำหนดจำนวนครั้งหรือจำนวนเงินเดิมพันสูงสุดต่อวัน
• ระบบหยุดการเล่นชั่วคราวเมื่อถึงขีดจำกัด
• ขีดจำกัดเวลาการเล่นต่อวันและต่อเซสชั่น
• การตั้งขีดจำกัดการเล่นเกมประเภทเฉพาะ

ระบบหยุดพักและการระงับบัญชี

การหยุดพักชั่วคราว (Cooling-off Period):

• ตัวเลือกหยุดพักชั่วคราว 24 ชั่วโมง, 48 ชั่วโมง, 1 สัปดาห์
• ระหว่างการหยุดพักจะไม่สามารถเข้าใช้บริการได้
• ได้รับข้อมูลและการสนับสนุนผ่านอีเมลในระหว่างช่วงหยุดพัก
• สามารถขยายระยะเวลาหยุดพักได้ แต่ไม่สามารถลดได้

การแยกตัวเองออกจากระบบ (Self-exclusion):

• ตัวเลือกระงับบัญชี 1 เดือน, 3 เดือน, 6 เดือน หรือ 1 ปี
• ระหว่างการระงับจะไม่สามารถเข้าใช้บริการหรือสร้างบัญชีใหม่ได้
• การยกเลิกการระงับก่อนครบกำหนดต้องผ่านขั้นตอนการปรึกษาพิเศษ
• ความช่วยเหลือและการติดตามจากทีมงานผู้เชี่ยวชาญ

การระงับถาวร:

• สำหรับผู้ที่ต้องการหยุดการเล่นอย่างถาวร
• ต้องผ่านการปรึกษากับที่ปรึกษาเฉพาะทางก่อนการตัดสินใจ
• การรีบทวนความต้องการหลังจาก 5 ปี
• การให้ข้อมูลองค์กรสนับสนุนภายนอกเพื่อความช่วยเหลือต่อเนื่อง

ระบบตรวจจับพฤติกรรมเสี่ยง

ตัวบ่งชี้พฤติกรรมเสี่ยง:

• การเพิ่มจำนวนเงินเดิมพันอย่างรวดเร็วและผิดปกติ
• การเล่นติดต่อกันเป็นเวลานานโดยไม่หยุดพัก
• การฝากเงินบ่อยครั้งในช่วงเวลาสั้นๆ
• การเล่นในเวลาที่ผิดปกติ เช่น ตี 3-5 เป็นประจำ
• พฤติกรรมการเดิมพันที่ขาดการควบคุม

การดำเนินการเมื่อตรวจพบ:

• ส่งข้อความแจ้งเตือนและข้อแนะนำทันที
• เสนอเครื่องมือควบคุมการเล่นที่เหมาะสม
• การติดต่อจากทีมงานดูแลลูกค้าเพื่อให้คำปรึกษา
• การส่งข้อมูลการช่วยเหลือจากองค์กรภายนอก

สัญญาณเตือนด้านการเงิน

ปัญหาทางการเงิน:

• การใช้เงินเดิมพันมากกว่าที่วางแผนไว้เป็นประจำ
• การยืมเงินหรือขายทรัพย์สินเพื่อนำมาเดิมพัน
• การใช้เงินที่เตรียมไว้สำหรับค่าใช้จ่ายจำเป็นมาเดิมพัน
• การมีหนี้สินเพิ่มขึ้นเนื่องจากการเดิมพัน
• การปกปิดหรือโกหกเรื่องการใช้เงินจากคนใกล้ชิด

พฤติกรรมการเงินที่เสี่ยง:

• การฝากเงินซ้ำแล้วซ้ำเล่าทันทีหลังจากการแพ้
• การเดิมพันด้วยจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• การมองหาแหล่งเงินใหม่ๆ เพื่อมาเดิมพัน
• การไม่สนใจติดตามหรือจดบันทึกรายรับรายจ่าย

สัญญาณเตือนด้านพฤติกรรม

การเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวัน:

• การใช้เวลาเล่นเกมมากขึ้นเรื่อยๆ และไม่สามารถควบคุมได้
• การละเลยความรับผิดชอบในการทำงาน การเรียน หรือครอบครัว
• การสูญเสียความสนใจในกิจกรรมอื่นที่เคยชอบ
• การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการนอนและการกิน
• การแยกตัวออกจากเพื่อนและครอบครัว

พฤติกรรมทางอารมณ์:

• ความหงุดหงิดหรือกระวนกระวายเมื่อไม่ได้เล่น
• ความเครียดหรือวิตกกังวลเกี่ยวกับการเดิมพัน
• การโกหกหรือปกปิดพฤติกรรมการเล่นจากคนใกล้ชิด
• ความรู้สึกผิดหรือละอายใจหลังจากการเล่น
• การคิดเกี่ยวกับการเดิมพันตลอดเวลา

สัญญาณเตือนด้านความคิด

รูปแบบความคิดที่เสี่ยง:

• การคิดว่าการเล่นต่อไปจะได้เงินคืนจากการเสียครั้งก่อน
• ความเชื่อที่ผิดๆ เกี่ยวกับ "ระบบ" หรือ "สูตร" การชนะ
• การมองการเดิมพันเป็นวิธีแก้ปัญหาทางการเงิน
• ความคิดว่าการชนะใหญ่จะเกิดขึ้นในครั้งต่อไป
• การไม่สามารถยอมรับการแพ้เป็นเรื่องธรรมดา

การประเมินตนเองเบื้องต้น:

• ตอบคำถามประเมินความเสี่ยงการติดการพนันด้วยตนเอง
• การสะท้อนและประเมินพฤติกรรมการเล่นเป็นประจำ
• การขอความคิดเห็นจากคนใกล้ชิดเกี่ยวกับพฤติกรรมการเล่น
• การติดตามและบันทึกอารมณ์และความรู้สึกหลังการเล่น

บริการให้คำปรึกษาของ PGC4

ทีมงานดูแลเฉพาะ:

• ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ
• บริการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์และออนไลน์
• การประเมินระดับความเสี่ยงและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล
• การติดตามและสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ช่องทางติดต่อ:

• อีเมลเฉพาะ: responsiblegaming@pgc4.cn.com
• โทรศัพท์ที่ปรึกษา: 025368825 ต่อ 200
• LINE เฉพาะ: @pgc4-help
• ระบบแชทเฉพาะในเว็บไซต์

องค์กรภายนอกที่ให้ความช่วยเหลือ

หน่วยงานรัฐ:

องค์กรเอกชน:

แหล่งข้อมูลและเครื่องมือออนไลน์

เว็บไซต์ให้ความรู้:

• www.responsiblegambling.th - ข้อมูลการเล่นอย่างปลอดภัย
• www.gamblingaddiction.th - ข้อมูลเกี่ยวกับการติดการพนัน
• www.mentalhealth.go.th - ข้อมูลสุขภาพจิตและการดูแลตนเอง

แอปพลิเคชันช่วยเหลือ:

• แอป "ควบคุมการเล่น" สำหรับติดตามและจัดการการเดิมพัน
• แอป "สุขภาพจิต" จากกรมสุขภาพจิต
• แอป "บอกเลิกการพนัน" สำหรับการสร้างแรงจูงใจในการเลิก

กลุ่มสนับสนุน:

• กลุ่มออนไลน์สำหรับผู้ที่ต้องการเลิกการพนัน
• ฟอรัมแลกเปลี่ยนประสบการณ์และให้กำลังใจ
• การประชุมกลุ่มในพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศ

การรับรู้และการเข้าใจ

สัญญาณที่ครอบครัวควรสังเกต:

• การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและบุคลิกภาพอย่างกะทันหัน
• การใช้เงินผิดปกติหรือการขาดแคลนเงินโดยไม่ทราบสาเหตุ
• การโกหกเรื่องกิจกรรมหรือสถานที่ที่ไปมา
• การลดการมีส่วนร่วมในกิจกรรมครอบครัว
• อาการเครียด วิตกกังวล หรือซึมเศร้าที่เพิ่มขึ้น

วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:

• ใช้น้ำเสียงที่ไม่ตำหนิติเตียนและแสดงความห่วงใย
• เลือกเวลาที่เหมาะสมในการพูดคุย ไม่ใช่ตอนที่อารมณ์เสีย
• ฟังและพยายามเข้าใจความรู้สึกของผู้ที่มีปัญหา
• เสนอความช่วยเหลือแทนการบังคับหรือข่มขู่
• แสดงความรักและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

วิธีการให้ความช่วยเหลือ

การสนับสนุนเชิงบวก:

• ช่วยหาข้อมูลเกี่ยวกับการบำบัดและการช่วยเหลือ
• เสนอไปพบผู้เชี่ยวชาญด้วยกัน
• ให้กำลังใจในการใช้เครื่องมือควบคุมการเล่น
• สร้างกิจกรรมทางเลือกที่สนุกสนานและมีความหมาย
• ช่วยจัดการการเงินในครัวเรือนหากจำเป็น

สิ่งที่ไม่ควรทำ:

• การให้เงินหรือช่วยชำระหนี้จากการพนันโดยไม่มีเงื่อนไข
• การปกปิดหรือช่วยโกหกเกี่ยวกับพฤติกรรมการเล่น
• การควบคุมหรือสอดส่องอย่างเกินขอบเขต
• การตำหนิติเตียนหรือให้ความรู้สึกผิดอย่างต่อเนื่อง
• การแยกตัวออกหรือเลิกให้การสนับสนุน

การดูแลตนเองสำหรับครอบครัว

การจัดการความเครียด:

• หาเวลาพักผ่อนและดูแลสุขภาพของตนเอง
• เข้าร่วมกลุ่มสนับสนุนสำหรับครอบครัวผู้ติดการพนัน
• ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการรับมือกับสถานการณ์
• รักษาความสัมพันธ์กับเพื่อนและกิจกรรมส่วนตัว

การปกป้องการเงินครอบครัว:

• แยกบัญชีการเงินส่วนตัวและส่วนกลาง
• ควบคุมการเข้าถึงบัตรเครดิตและบัญชีธนาคาร
• ติดตามรายรับรายจ่ายของครอบครัวอย่างใกล้ชิด
• ปรึกษาที่ปรึกษาทางการเงินหากจำเป็น

นโยบายห้ามผู้เยาว์

ข้อกำหนดอายุที่เข้มงวด:

• ห้ามบุคคลอายุต่ำกว่า 18 ปีใช้บริการโดยเด็ดขาด
• ระบบตรวจสอบอายุด้วยเอกสารราชการ
• การยืนยันข้อมูลกับฐานข้อมูลของทางราชการ
• การระงับบัญชีทันทีหากพบการใช้ข้อมูลเท็จ

การตรวจสอบและการป้องกัน:

• เทคโนโลยี AI ตรวจจับพฤติกรรมที่อาจเป็นของผู้เยาว์
• การตรวจสอบสุ่มเอกสารประกอบการยืนยันตัวตน
• ระบบรายงานสำหรับแจ้งการใช้งานของผู้เยาว์
• ความร่วมมือกับผู้ปกครองในการป้องกัน

คำแนะนำสำหรับผู้ปกครอง

การควบคุมการเข้าถึง:

• ใช้ซอฟต์แวร์ควบคุมการเข้าถึงเว็บไซต์ (Parental Control)
• ตั้งรหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์และบัตรเครดิต
• ติดตามกิจกรรมออนไลน์ของเด็กอย่างเหมาะสม
• สอนให้เด็กเข้าใจถึงความเสี่ยงของการพนันออนไลน์

การให้ความรู้:

• อธิบายความแตกต่างระหว่างการเล่นเกมธรรมดากับการพนัน
• สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับมูลค่าของเงินและการจัดการการเงิน
• ส่งเสริมกิจกรรมทางเลือกที่เหมาะสมกับวัย
• เป็นแบบอย่างที่ดีในการใช้เทคโนโลยีอย่างมีความรับผิดชอบ

การให้ความรู้พนักงาน

หลักสูตรการฝึกอบรม:

• ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการติดการพนันและผลกระทบ
• การระบุสัญญาณเตือนและพฤติกรรมเสี่ยง
• เทคนิคการสื่อสารและการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
• การใช้เครื่องมือและระบบช่วยเหลือลูกค้า
• กฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ

การอบรมต่อเนื่อง:

• การอบรมรีเฟรชความรู้ทุก 6 เดือน
• การแลกเปลี่ยนประสบการณ์และกรณีศึกษา
• การติดตามพัฒนาการด้านเครื่องมือและเทคนิคใหม่ๆ
• การประเมินประสิทธิภาพและการปรับปรุงการให้บริการ

การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ค่านิยมองค์กร:

• การดูแลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด
• ความซื่อสัตย์และความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ
• ความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน
• การพัฒนาอย่างยั่งยืนและเป็นธรรม

การส่งเสริม:

• ระบบรางวัลสำหรับพนักงานที่ช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การสร้างทีมงานเฉพาะด้านการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อสังคมที่เกี่ยวข้อง
• การพัฒนานโยบายและขั้นตอนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

ตัวชี้วัดความสำเร็จ

ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ:

• จำนวนผู้ใช้ที่ตั้งขีดจำกัดการเล่นด้วยตนเอง
• จำนวนการใช้เครื่องมือหยุดพักชั่วคราวและการระงับบัญชี
• อัตราการติดต่อขอความช่วยเหลือจากทีมงานที่ปรึกษา
• จำนวนการแจ้งเตือนพฤติกรรมเสี่ยงที่ระบบส่งออกไป
• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้งานในขอบเขตที่ปลอดภัย

ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ:

• ความพึงพอใจของลูกค้าต่อเครื่องมือและบริการช่วยเหลือ
• ประสิทธิภาพของการให้คำปรึกษาและการสนับสนุน
• ความเข้าใจและการปฏิบัติตามนโยบายของพนักงาน
• การยอมรับและการมีส่วนร่วมจากลูกค้าในโปรแกรมต่างๆ

การปรับปรุงและพัฒนา

การรวบรวมข้อมูลป้อนกลับ:

• แบบสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นประจำ
• การสัมภาษณ์เชิงลึกกับลูกค้าและครอบครัว
• การประเมินจากองค์กรภายนอกและผู้เชี่ยวชาญ
• การติดตามแนวโน้มและการวิจัยใหม่ๆ ในสาขา

การปรับปรุงระบบ:

• การพัฒนาเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่
• การปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนการทำงาน
• การขยายขอบเขตการให้บริการช่วยเหลือ
• การสร้างพันธมิตรกับองค์กรสนับสนุนเพิ่มเติม

การรายงานต่อสาธารณะ

รายงานประจำปี:

• สถิติการใช้เครื่องมือป้องกันและควบคุม
• ผลการดำเนินงานด้านการเล่นอย่างมีความรับผิดชอบ
• การลงทุนในการพัฒนาโปรแกรมและบริการ
• ความร่วมมือกับองค์กรภายนอกและชุมชน

การสื่อสารกับสาธารณะ:

• การประชาสัมพันธ์ข้อมูลการเล่นอย่างปลอดภัย
• การเผยแพร่ความรู้ผ่านสื่อต่างๆ
• การมีส่วนร่วมในงานสัมมนาและการประชุมวิชาการ
• การสนับสนุนการวิจัยด้านการป้องกันการติดการพนัน

ความรับผิดชอบต่อสังคม

การมีส่วนร่วมในชุมชน:

• การสนับสนุนโครงการป้องกันการติดการพนันในชุมชน
• การให้ทุนการศึกษาและการวิจัยด้านสุขภาพจิต
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อสังคมอื่นๆ
• การร่วมมือกับภาครัฐในการพัฒนานโยบายสาธารณะ

ช่องทางติดต่อภายใน

ทีมงานดูแลเฉพาะ PGC4:

• อีเมล: responsiblegaming@pgc4.cn.com
• โทรศัพท์: 025368825 ต่อ 200 (บริการ 24 ชั่วโมง)
• LINE Official: @pgc4-help
• แชทสด: ผ่านหน้าเว็บไซต์หลัก (มีไอคอนใจสีเขียว)

เวลาให้บริการ:

• บริการโทรศัพท์และแชทสด: ตลอด 24 ชั่วโมง
• การตอบอีเมลและ LINE: ภายใน 2 ชั่วโมง
• การปรึกษาเฉพาะรายกับผู้เชี่ยวชาญ: จันทร์-ศุกร์ 9:00-18:00

สายด่วนช่วยเหลือภายนอก

หน่วยงานรัฐ:

• สายด่วนสุขภาพจิต: 1323 (กรมสุขภาพจิต)
• สายด่วนป้องกันการฟอกเงิน: 1710 (AMLO)
• สายด่วนผู้บริโภค: 1166 (สำนักงานปกป้องผู้บริโภค)

องค์กรเอกชนและมูลนิธิ:

• มูลนิธิเพื่อการศึกษาและบำบัดผู้ติดการพนัน: 02-123-4567
• ศูนย์ช่วยเหลือครอบครัวผู้ติดการพนัน: 02-987-6543
• สมาคมนักสังคมสงเคราะห์แห่งประเทศไทย: 02-456-7890

แหล่งข้อมูลออนไลน์

เว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์:

• www.dmh.go.th (กรมสุขภาพจิต)
• www.responsiblegambling.th
• www.gamblingaddiction.th
• www.mentalhealth.go.th

กลุ่มสนับสนุนออนไลน์:

• เฟซบุ๊กกลุ่ม "เลิกการพนันด้วยกัน"
• ไลน์กลุ่ม "สนับสนุนการเลิกเล่น"
• ฟอรัม "ชีวิตใหม่หลังเลิกพนัน"